Temps de réponse
< 60 S
clients qui nous font confiance
100%
AGENTS
120+
Qui sommes-nous ?
Un partenaire CX qui agit comme une équipe interne.
Nous sommes une équipe de professionnels compétents et chaleureux, dédiée à anticiper vos besoins et à vous simplifier la vie.
Notre objectif est clair : vous aider à protéger et développer le succès que vous avez construit avec rigueur.
Nous vous aidons à concrétiser votre vision, tout en renforçant durablement votre confiance et votre sérénité à chaque étape.
Services
Tout ce qu’il faut pour offrir un support de classe mondiale.
Nos valeurs
Un support fiable est une méthode, pas une question de chance.
La qualité avant tout
Chaque interaction est mesurée, coachée et améliorée.
Sécurité & conformité
Contrôle des accès, processus solides et confidentialité dès la conception.
Empathie client
Nous résolvons vite, tout en gardant un ton humain.
Amélioration continue
Des analyses hebdomadaires + des plans d’action pour réduire les tickets dans le temps.
Pourquoi nous ?
Vous sentirez la différence
Clear SLAs
Clean escalation paths
Proactive reporting
Nous sommes transparents. Sans artifice.
Notre équipe
Choisir la bonne équipe
NOTRE PROCESS
Un onboarding fluide, puis une optimisation continue.
Mise en place rapide, résultats concrets
Déploiement en quelques jours, pas en mois : scripts, macros, grilles QA, reporting et formation inclus.
Témoignages
Des équipes font confiance à CX-Gate pour des résultats constants
“CX-Gate nous a aidés à stabiliser les temps de réponse et à améliorer la satisfaction client dès le premier mois. Leur reporting a permis d’identifier rapidement les problèmes et de les corriger.”
Client confidentiel
FAQ
FAQ’s
Questions fréquentes
Quels canaux prenez-vous en charge ?
Nous gérons la voix (appels), l’e-mail, le live chat, WhatsApp/messageries sociales et les tickets helpdesk selon vos outils et vos besoins. Nous vous aidons aussi à standardiser les réponses pour une expérience cohérente sur tous les canaux.
Pouvez-vous travailler avec nos outils existants ?
Oui. Nous nous intégrons à la plupart des CRM/helpdesks. Si vous avez déjà un système, nous nous y connectons. Sinon, nous pouvons recommander une solution et vous aider à la mettre en place.
Comment garantissez-vous la qualité et la cohérence ?
Checklists QA, revues d’appels/chats, cycles de coaching, sessions de calibration, et une base de connaissances “source unique” pour garder des réponses cohérentes.
Proposez-vous un support multilingue ?
Oui : Français / Anglais / Arabe. Dites-nous vos marchés cibles et nous proposerons le meilleur modèle de couverture linguistique.
