Quels canaux prenez-vous en charge ?
Nous gérons la voix (appels), l’e-mail, le live chat, WhatsApp/messageries sociales et les tickets helpdesk selon vos outils et vos besoins. Nous vous aidons aussi à standardiser les réponses pour une expérience cohérente sur tous les canaux.
Pouvez-vous travailler avec nos outils existants ?
Oui. Nous nous intégrons à la plupart des CRM/helpdesks. Si vous avez déjà un système, nous nous y connectons. Sinon, nous pouvons recommander une solution et vous aider à la mettre en place.
Comment garantissez-vous la qualité et la cohérence ?
Checklists QA, revues d’appels/chats, cycles de coaching, sessions de calibration, et une base de connaissances “source unique” pour garder des réponses cohérentes.
Proposez-vous un support multilingue ?
Oui : Français / Anglais / Arabe. Dites-nous vos marchés cibles et nous proposerons le meilleur modèle de couverture linguistique.
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