¿Qué canales admiten?
Podemos gestionar voz (llamadas), correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp/mensajería en redes sociales y tickets de helpdesk según su stack y sus necesidades. También le ayudamos a estandarizar las respuestas en todos los canales para que los clientes reciban respuestas coherentes.
¿Pueden trabajar con nuestras herramientas actuales?
Sí. Nos integramos con la mayoría de los CRM/helpdesks habituales. Si ya tiene un sistema, nos conectamos a él. Si no, podemos recomendarle una configuración y ayudarle a implementarla.
¿Cómo garantizan la calidad y la coherencia?
Usamos listas de verificación de QA, revisiones de llamadas/chats, ciclos de coaching y sesiones de calibración con su equipo. También mantenemos una base de conocimiento como “fuente única de verdad” para que las respuestas sean coherentes.
¿Ofrecen soporte multilingüe?
Sí. Podemos ofrecer cobertura en francés / inglés / árabe. Díganos cuáles son sus mercados objetivo y le propondremos el mejor modelo de cobertura lingüística.
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