¿Qué hacemos? |
Ofrecer una experiencia del cliente escalable con soporte 24/7 y operaciones inteligentes
CX Gate ayuda a las marcas a ofrecer soporte al cliente rápido y humano por voz, chat, correo electrónico y redes sociales.Gestionamos onboarding, formación, control de calidad e informes para que sus equipos sean coherentes, cumplan y mantengan la voz de marca. Desde picos de demanda hasta la externalización total, aportamos personas, procesos y herramientas para mantener alto el CSAT y bajos los tiempos de resolución.
From peak-season overflow to full outsourced operations, we bring the people + process + tooling to keep CSAT high and resolution times low.
24/7
Cobertura y gestión de picos
3+
Idiomas disponibles
95%+
Cumplimiento de SLA
+15 pts
CSAT uplift
Por qué elegirnos
Customized Services for Servicios a medida para cada etapa de su negocio of Your Business
Puesta en marcha
- Onboarding rápido y guiones
- Base de conocimiento + SOP (procedimientos)
- Planificación de los próximos pasos y cobertura de soporte de primer nivel
- Formación y calibración
Escalado / crecimiento
- Enrutamiento omnicanal (voz/chat/correo)
- Evaluación QA + ciclo de coaching
- Planificación de personal (WFM)
- Reportes semanales de rendimiento
Alto volumen
- Líderes de equipo y QA dedicados
- Cumplimiento y gestión de datos
- Paneles avanzados (SLA, AHT, CSAT)
- Back-office / operaciones de ticketing
Servicios
Un conjunto completo de servicios de CX para apoyar a sus clientes
Un mix de CX diseñado para velocidad, calidad y coherencia de marca |
Gestión de picos de tráfico con cobertura 24/7 y control de QA
-18 % de tiempo medio de gestión
¿Por qué CX GATE? |
Sabrá exactamente
Builds Loyalty
Builds Trust
Keeps Customers
Somos transparentes. Sin trucos.
