Ce que nous faisons
Une expérience client scalable grâce à un support 24/7 et des opérations intelligentes
CX GATE aide les marques à offrir un support client rapide et humain via la voix, le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux. Nous prenons en charge l’onboarding, la formation, le contrôle qualité et le reporting afin que vos équipes restent cohérentes, conformes et toujours alignées à votre marque.
Du renfort en période de pic jusqu’à l’externalisation complète, nous apportons les équipes, les processus et les outils pour maintenir un CSAT élevé et réduire les délais de résolution.
24/7
Couverture & gestion des pics d’activité
3+
Langues prises en charge
95%+
Respect des SLA
+15 pts
Amélioration du CSAT
Pourquoi nous choisir ?
Des services sur mesure à chaque étape de votre activité
MISE EN PLACE
- Onboarding rapide & scripts
- Base de connaissances + SOP (procédures)
- Planification des prochaines étapes & couverture du support N1
- Formation + calibration
SCALING / CROISSANCE
- Routage omnicanal (voix/chat/e-mail)
- Scoring QA + boucle de coaching
- Planification des effectifs (WFM)
- Reporting hebdomadaire des performances
Grand VOLUME
- Chefs d’équipe dédiés & QA
- Conformité & traitement des données
- Tableaux de bord avancés (SLA, AHT, CSAT)
- opérations de ticketing
Services
Une gamme complète de services CX pour accompagner vos clients
Un mix CX conçu pour la rapidité, la qualité et la cohérence de marque Peak traffic handled with 24/7 coverage + QA control
Gestion des pics de trafic grâce à une couverture 24/7 et un contrôle QA
-18% average handling time
-18 % sur le temps moyen de traitement (AHT)
Pourquoi CX GATE ?
Vous saurez exactement ce qui…
Crée de la fidélité
Renforce la confiance
Retient les clients
Nous sommes transparents. Sans artifice.
