سرعة الاستجابة
60s >
الشركاء الذين يثقون بنا
100%
فريق الدعم
120+
فريق محترف و ودود يركز على حل المشاكل بسرعة وبأسلوب إنساني.
هدفنا واضح: حماية تجربة عملائك وتطويرها لتدعم نمو شركتك.
نساعدك على بناء دعم موثوق يمنحك راحة بال ونتائج قابلة للقياس.
الخدمات
كل ما تحتاجه لتقديم دعم بمستوى عالمي.
قيمنا
دعم قوي = نظام واضح… وليس مجرد مجهود فردي.
الجودة أولاً
نقيم الأداء باستمرار ونحسن الجودة بإستمرار.
الأمان والامتثال
خصوصية وأمان من الأساس، مع إجراءات واضحة وصلاحيات دقيقة.
التعاطف مع العملاء
نحل المشكلة بسرعة وبأسلوب محترم وإنساني.
تطور مستمر
تقارير دورية وخطة تحسين تقلّل التذاكر مع الوقت.
لماذا CX Gate؟
ستلاحظ الفرق من الأسبوع الأول
Clear SLAs
Clean escalation paths
Proactive reporting
شفافية كاملة… بدون وعود مبالغ فيها.
فريقنا
الفريق المناسب
كيف نشتغل
انطلاقة سريعة… ثم تحسين مستمر.
إعداد سريع ونتائج واضحة
نبدأ خلال أيام وليس أشهر: سكريبتات الرد، ماكروز، معايير الجودة، تدريب، وتقارير.
آراء العملاء
فرق كثيرة تعتمد علينا لنتائج ثابتة
"ساعدتنا CX-Gate في استقرار أوقات الاستجابة وتحسين رضا العملاء خلال الشهر الأول. وقد سهّلت تقاريرها تحديد المشكلات وإصلاحها بسرعة."
Confidential Client
Insights
Hear Directly
From Finovate Experts
الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتداولة
.
ما القنوات التي تدعمونها؟
ندعم قنوات خدمة العملاء الأكثر استخدامًا حسب احتياجك وبنية أنظمتك: المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، واتساب/الرسائل الاجتماعية، وتذاكر الدعم (Helpdesk).
ونساعدك أيضًا على توحيد طريقة الرد عبر جميع القنوات عبر نصوص جاهزة (Scripts) وقوالب ردود وقاعدة معرفة—حتى يحصل العميل على نفس الجودة أينما تواصل معنا.
هل يمكنكم العمل مع أدواتنا الحالية؟
نعم. نتكامل مع معظم أنظمة CRM وHelpdesk الشائعة.
إذا كانت لديك أدوات جاهزة، نبدأ العمل عليها مباشرة. وإذا لم تكن لديك منظومة بعد، نقترح إعدادًا مناسبًا لحجمك وقنواتك، ثم نساعدك في التجهيز، الإعداد، والتشغيل.
كيف تضمنون الجودة وتناسق الخدمة؟
نضمن الجودة عبر نظام واضح وليس اجتهادًا فرديًا:
قوائم تقييم QA ومعايير موحدة لكل قناة
مراجعات منتظمة للمكالمات/الدردشات والتذاكر
تدريب وتوجيه (Coaching) بشكل دوري
جلسات معايرة مع فريقك لضمان نفس طريقة التقييم
وكذلك نعتمد قاعدة معرفة موحّدة (Single Source of Truth) يتم تحديثها باستمرار، لضمان أن الإجابات تظل ثابتة ودقيقة عبر كل القنوات والفرق.
هل تقدمون دعمًا متعدد اللغات؟
نعم. نوفر تغطية باللغات: الفرنسية، الإنجليزية، والعربية. شاركنا الأسواق المستهدفة وساعات الذروة وقنوات التواصل، وسنقترح نموذج تغطية عملي (توزيع الفريق، الجداول، ومستوى الخدمة) يضمن نفس الجودة بكل لغة.
