ما القنوات التي تدعمونها؟
ندعم القنوات الأساسية لخدمة العملاء حسب احتياجاتك وأدواتك: المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، واتساب/الرسائل الاجتماعية، وتذاكر أنظمة الدعم (Helpdesk).
كما نوحّد أسلوب الردود عبر القنوات (النبرة، القوالب، والردود الجاهزة) لضمان تجربة متناسقة للعميل أينما تواصل.
هل يمكنكم العمل مع أدواتنا الحالية؟
نعم. نتكامل مع معظم أنظمة CRM وHelpdesk الشائعة.
إذا كانت لديك أدوات جاهزة، نبدأ العمل عليها مباشرة. وإذا لم تكن لديك منظومة بعد، نقترح إعدادًا مناسبًا لحجمك وقنواتك، ثم نساعدك في التجهيز، الإعداد، والتشغيل.
كيف تضمنون الجودة وتناسق الخدمة؟
نضمن الجودة عبر نظام واضح وليس اجتهادًا فرديًا:
قوائم تقييم QA ومعايير موحدة لكل قناة
مراجعات منتظمة للمكالمات/الدردشات والتذاكر
تدريب وتوجيه (Coaching) بشكل دوري
جلسات معايرة مع فريقك لضمان نفس طريقة التقييم
وكذلك نعتمد قاعدة معرفة موحّدة (Single Source of Truth) يتم تحديثها باستمرار، لضمان أن الإجابات تظل ثابتة ودقيقة عبر كل القنوات والفرق.
هل تقدمون دعمًا متعدد اللغات؟
نعم. نوفر تغطية باللغات: الفرنسية، الإنجليزية، والعربية.
شاركنا الأسواق المستهدفة وساعات الذروة وقنوات التواصل، وسنقترح نموذج تغطية عملي (توزيع الفريق، الجداول، ومستوى الخدمة) يضمن نفس الجودة بكل لغة.
تواصل معنا
